Comprar pela internet ou mesmo em lojas físicas, buscando qualidade e segurança, e ao abrir a embalagem perceber que o produto é falsificado, é uma experiência frustrante e preocupante. Infelizmente, essa situação é mais comum do que parece e pode prejudicar sua saúde, seu bolso e até sua confiança nas compras. Mas você sabia que a lei protege o consumidor nesses casos?
Se isso aconteceu com você, siga este passo a passo para garantir seus direitos:
Direito do Arrependimento
Se a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, redes sociais), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir, sem dar justificativa. Nesse caso, o vendedor é obrigado a devolver o valor integral, incluindo o frete.
Dica: Formalize o pedido de devolução por escrito, e salve um comprovante.
Guarde Todos os Comprovantes
Preserve sempre a nota fiscal do produto. Faça prints (capturas de tela) da página de venda, especialmente do anúncio onde o produto aparece como original, das conversas com o vendedor e dos comprovantes de pagamento. Isso será fundamental para provar que sua compra foi de boa-fé.
Solicite Reembolso ou Substituição
Com as provas em mãos, entre em contato com a loja/vendedor pelos canais oficiais (chat, e-mail, telefone, SAC), relate o problema, apresente suas evidências e solicite o reembolso ou a substituição pelo produto original.
Entre em Contato com o Fabricante
Uma dica importante é acionar o fabricante do item. Informe o ocorrido e peça ajuda para identificar se o produto realmente é original ou se trata de uma falsificação. Muitas marcas oferecem canais para verificar autenticidade e ainda podem fornecer documentos ou relatórios que servirão de prova no seu processo.
Importante: Registre todos os protocolos, mensagens e respostas. Tudo pode ser utilizado como prova em caso de necessidade.
O Problema Não Foi Resolvido?
Se a loja se recusar a resolver ou demorar além do razoável, você tem o direito de acionar órgãos de defesa do consumidor (Procon, consumidor.gov.br) ou, caso precise, entrar com uma ação judicial buscando a devolução da quantia paga, substituição do produto e até mesmo indenização por eventuais danos morais.
Precisa de Ajuda?
Não está conseguindo resolver? Posso analisar o seu caso, orientar sobre como reunir as provas e defender seus direitos junto às empresas ou na Justiça, se necessário.
Receber produto falsificado é um problema grave, mas você não está sozinho. Preserve todos os documentos, busque o fabricante, registre a reclamação e, se não resolver, conte com apoio profissional. Seu direito como consumidor deve ser respeitado — e informação é o seu maior aliado.
